Você já ouviu aquele ditado, “Quem tem boca vai a Roma”? Pois é, mas também vai até o lugar que o seu amigo recomendou, né? Essa parada é o tal do marketing boca a boca.
E aí, saca só: é uma baita ferramenta pros pequenos varejistas, porque não precisa de grana pra funcionar. É só ter uma boa vibe e uma clientela fiel.
Só que não é só sentar e esperar rolar, não. O lojista também tem que fazer a sua parte, tipo, dando um trato no atendimento e incentivando os clientes a contarem pros amigos.
Hoje, vamos bater um papo sobre isso e ver como o marketing boca a boca pode fazer a sua marca bombar.
Então, o que é essa parada de marketing boca a boca?
É coisa gringa, viu? Nasceu lá nos EUA como “buzz marketing”, tipo uma alternativa pros anúncios tradicionais. O marketing boca a boca é quando a propaganda acontece na conversa entre as pessoas.
Tipo assim, se alguém recomenda uma loja ou um produto pra outra pessoa, isso é marketing boca a boca. É a galera contando as suas experiências e recomendando o que curtiu.
Imagina só: o seu cliente compra umas paradas na sua loja e fica mega satisfeito. Aí ele vai lá no perfil da loja no Instagram e manda um elogio. Não é exatamente boca a boca, mas é quase lá, sacou? E isso é maneiro porque outras pessoas vão ver e confiar, ficando com mais vontade de comprar também.
Tá ligado nas vantagens?
Pesquisa mostra que 92% das pessoas confiam mais nas recomendações dos amigos do que nos anúncios grandões. E ainda, entre 20% e 50% das compras são influenciadas pelo boca a boca, segundo um estudo.
E olha só que loucura: quando o boca a boca é bem incentivado, pode dobrar as vendas comparado com a publicidade paga!
Não para por aí, mano. Além de ser mais autêntico e confiável, é de graça! Ou seja, investimento zero e retorno lá no alto.
Como que faz pra turbinar essa parada?
O boca a boca é orgânico, mas dá pra dar uma forcinha, sabe? Tipo, criar um programa de indicação onde o cliente ganha uns mimos por recomendar a loja pra galera.
E tem mais, promover uns eventos legais, fazer parcerias com outras empresas da área e pedir pros clientes darem aquela avaliação online marota.
No mundo digital, vale criar uns conteúdos massa, tipo enquetes e live commerce, pra galera interagir e compartilhar.
E lembra, atendimento é tudo!
Não tem segredo, mano. Um atendimento top é a chave pra começar o boca a boca. Treina bem os seus funcionários pra serem gente boa, proativos e resolverem os pepinos na hora.
Cliente feliz, cliente que indica pros amigos. Simples assim!
E é isso, galera! Segura essas dicas e manda ver no marketing boca a boca. Até mais!
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